Om Data & Rapporter

Rapporter der omsætter kundeservice til forretningsindsigt

Hver måned samler vi alle jeres kundeservicebeskeder ét sted og forvandler dem til konkrete indsigter, I kan handle på.

Vi analyserer, hvad jeres kunder faktisk spørger om, efterspørger og støder på - og samler det i en overskuelig rapport, der giver jer et ærligt billede af jeres kunderejse.

Rapporten kan blandt andet give svar på:

• Hvilke spørgsmål går igen og bør blive til en FAQ på jeres hjemmeside?
  
  

• Hvilke produkter eller ydelser efterspørger kunderne oftest?
  
  

• Hvor oplever kunderne fejl, forvirring eller friktion på hjemmesiden?
  
  

• Hvad skaber utilfredshed og hvad skaber glæde?
  
  

• Hvilke mønstre gemmer sig i jeres kundedialog, som ellers er svære at få øje på i hverdagen?
  
  

KPI’er der giver overblik og retning

Ud over kvalitative indsigter samler vi også relevante KPI’er fra jeres kundeservice, så I kan følge udviklingen over tid og træffe beslutninger på et oplyst grundlag.

Det kan blandt andet være:

• Antal henvendelser og udvikling måned for måned
  
  

• Mest hyppige henvendelsestyper
  
  

• Andel gentagne spørgsmål
  
  

• Eventuelle flaskehalse i kunderejsen
  
  

• Indikatorer på kundetilfredshed og friktion
  
  

Alle KPI’er sættes i kontekst, så de ikke bare viser hvad der sker - men også hvorfor.

Mere end bare en rapport

Rapporten sendes månedligt, og der er mulighed for et fast månedligt møde, hvor vi gennemgår indsigterne sammen med jer. Her hjælper vi med at:

• Prioritere de vigtigste fund
  
  

• Oversætte data og KPI’er til konkrete forbedringer
  
  

• Svare på spørgsmål og sparre om næste skridt
  
  

Alt indhold i rapporten tager udgangspunkt i jeres egne kundeservicebeskeder – ingen gætterier, kun data fra virkelige samtaler med virkelige kunder.

Målet er simpelt:
At gøre jeres kundeservice til en aktiv kilde til bedre produkter, færre henvendelser og gladere kunder.