Om Kundeservice

Om Kundeservice

Kundeservice er ikke bare noget, der skal “håndteres”.
Det er dér, jeres kunder fortæller jer, hvad der virker – og hvad der ikke gør.

Hver dag taler jeres kundeserviceteam med rigtige mennesker om rigtige problemer, spørgsmål og behov. Alligevel bliver størstedelen af den viden sjældent brugt aktivt i forretningen.

Det vil vi ændre.

Kundeservice som indsigt – ikke kun support

Vi ser kundeservice som en af jeres vigtigste datakilder.
Her opstår de tidligste signaler om:

• Friktion i kunderejsen
  
  

• Uklare budskaber på hjemmesiden
  
  

• Produkter, kunderne savner
  
  

• Gentagne spørgsmål, der kan automatiseres eller fjernes helt
  
  

Når kundeservice bruges rigtigt, kan det reducere henvendelser, forbedre oplevelsen og styrke forretningen på tværs af teams.

Mennesker først. Data lige bagefter.

Kundeservice handler først og fremmest om mennesker.
Men når samtalerne samles og analyseres korrekt, bliver de også til data, der kan give overblik, retning og bedre beslutninger.

Vi hjælper jer med at:

• Bevare det menneskelige i kundedialogen
  
  

• Skabe struktur i store mængder beskeder
  
  

• Omsætte samtaler til indsigter og KPI’er
  
  

• Gøre kundeservice relevant for ledelse, produkt og marketing
  
  

En del af forretningen - ikke en silo

Kundeservice bør ikke stå alene.
Når indsigter fra kundedialogen deles på tværs af organisationen, bliver det lettere at:

• Forbedre produkter og ydelser
  
  

• Optimere hjemmesiden og selvbetjening
  
  

• Træffe beslutninger tættere på kunden
  
  

Vores arbejde med kundeservice handler derfor ikke kun om support – men om at skabe forbindelsen mellem kunden og resten af forretningen.